Última actualización: 1 de octubre de 2026
Estos términos regulan las compras que se hacen en dexarexpress.cl (en adelante, "Dexar Express"). Al comprar en la tienda aceptas estas condiciones, por lo que te pedimos leerlas antes de pagar.
1. Quiénes somos
Dexar Express es la tienda en línea de Dexar, agencia de marketing digital.
Dirección: Palomares 16.5, Concepción, Chile.
WhatsApp: +56 9 3625 7155 · Correo: dexarexpress.shopify@gmail.com
2. Qué vendemos
Vendemos servicios digitales con alcance definido: sitios web, gestión de redes sociales, campañas de publicidad, automatizaciones y packs. Lo que incluye y lo que no incluye cada producto, su plazo de entrega y su permanencia están descritos en la ficha del producto. Esa descripción forma parte de estos términos.
3. Precios y pagos
- Los precios están publicados en pesos chilenos y son los precios finales que pagas.
- El pago se hace en línea, en la misma tienda, con tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago.
- En los productos que se pagan en cuotas (por ejemplo, el Sitio web con IA en 3 cuotas), cada cuota se paga mes a mes. Si una cuota no se paga, podemos suspender el servicio hasta que se regularice.
- Los planes mensuales se cobran por mes adelantado.
4. Cómo se entrega el servicio
- Después de pagar te enviamos un formulario para reunir la información que necesitamos (logo, fotos, horarios, servicios y accesos).
- El plazo de entrega indicado en cada producto se cuenta en días hábiles desde que recibimos el formulario completo.
- Si falta información o accesos de tu parte, el plazo se corre en la misma cantidad de días.
5. Revisiones
Cada producto incluye 3 revisiones dentro de un plazo máximo de 1 mes desde la entrega. Una revisión es una lista de ajustes que aplicamos de una vez. Los cambios fuera de ese plazo, o que cambien el alcance del producto, se cotizan aparte.
6. Permanencia y término de planes mensuales
- La permanencia mínima de cada plan está indicada en su ficha (por ejemplo, "Sin permanencia", "3 meses" o "12 meses").
- Los planes se renuevan mes a mes. Puedes pedir el término escribiéndonos por WhatsApp o correo con al menos 10 días de anticipación al siguiente cobro, una vez cumplida la permanencia.
- Si terminas un plan antes de cumplir la permanencia, se deben pagar los meses que falten para completarla.
7. Publicidad pagada y resultados
- El precio de las campañas de Meta Ads y Google Ads corresponde a la gestión. La pauta (el presupuesto que se paga a Meta o Google) no está incluida y la pagas directamente a la plataforma con tu propia tarjeta.
- Trabajamos para que las campañas den el mejor resultado posible, pero no garantizamos una cantidad específica de ventas, clientes o mensajes, porque dependen también de factores externos como tu oferta, tu precio y tu atención.
8. Responsabilidades del cliente
- Entregar información veraz y el material necesario a tiempo.
- Contar con los derechos sobre los textos, logos, fotos y videos que nos entregues.
- Que su negocio y su contenido cumplan la ley y las políticas de las plataformas (Meta, Google, WhatsApp, etc.). No hacemos campañas para productos o servicios ilegales.
9. Propiedad del trabajo
Una vez pagado el total del producto, el sitio web, los diseños y los textos hechos para ti quedan a tu nombre. El dominio se registra a nombre del cliente. Mientras haya cuotas pendientes, Dexar mantiene la administración del sitio.
10. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes retractarte de una compra hecha en esta tienda dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que no hayamos comenzado a prestar el servicio. Una vez que empezamos a trabajar en tu pedido (por ejemplo, al recibir tu formulario), el derecho de retracto no aplica, lo que informamos expresamente en este punto. Para retractarte, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido; devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
11. Reembolsos
Si no podemos entregar un servicio pagado por causas atribuibles a Dexar, devolvemos el monto pagado por la parte no entregada, por el mismo medio de pago. Esto no limita los derechos que te da la ley como consumidor.
12. Datos personales
Usamos tus datos solo para procesar tu compra, prestarte el servicio y comunicarnos contigo, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con los proveedores necesarios para operar la tienda y los pagos (Shopify y Mercado Pago).
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Ante cualquier duda o reclamo, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3625 7155 o a dexarexpress.shopify@gmail.com. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).